RETOURS, ÉCHANGES ET RÉTRACTATION
RETOURS
Vous disposez d’un délai de retour illimité. Tant que les chaussures n’ont pas été portées et sont dans leur boite/emballage d’origine intacte, nous accepterons le retour quelle que soit la durée écoulée depuis votre achat. Notez que notre service de retour et échange gratuit n’est pas valide hors du Royaume-Uni.
Les informations suivantes sont très importantes en ce qui concerne les retours et doivent être lues avec attention :
- Si vous retourner des articles en dehors de l'UE – merci de bien indiquer RETOUR sur votre paquet. Faites aussi attention à ce que les documents de douane soient correctement remplis et joints. Si vous ne le faites pas – il se peut que des frais de douanes pour le Royaume-Uni soient appliqués, au quel cas nous ne pouvons pas accepter la livraison. Dans ce cas le colis vous serait retourné et vous seriez contraint de payer les frais de douane.
- Utilisez l'étiquette autocollante de votre bon de livraison et coller la sur l'extérieur de votre colis.
- Si vous retourner des articles par Fedex, UPS ou autre société de transport, ils appliquent généralement des frais supplémentaires d'environ 30 Livres Sterling (de leur part, pas de la nôtre!!) et ils demandent normalement une preuve que les frais ont été payés. Merci de noter que si ces frais augmentent nous devrons vous les facturer. Aussi nous vous suggérons d'utiliser le service postal par avion de préférence.
ÉCHANGES
Merci de joindre une note explicative ou ajouter une explication sur une copie de votre facture nous précisant votre demande d'échange.
REMBOURSEMENT
Ils sont normalement effectués dans la semaine suivant votre retour et vous êtes remboursés sur le compte correspondant au moyen de paiement utilisé. Pendant les périodes de forte activité le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours. Vous pouvez effectuer le suivi en ligne qui vous indiquera “REMBOURSE” lorsque celui-ci aura eu lieu. MERCI DE VOUS RENDRE SUR SUIVRE VOTRE COMMANDE pour connaître le statut de votre commande – nous mettons ce service à votre disposition pour que vous n'ayez pas à nous envoyer d'email.
Le remboursement ne s'applique qu'à la valeur des articles. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.
Si le produit retourné ne peut être revendu ou l'emballage est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement de l'article, ou déduire jusqu'à 20% du prix de vente original du montant remboursé. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.
RÉTRACTATION
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. Si vous souhaitez vous rétracter en utilisant ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans les 7 jours ouvrables qui suivent la réception de votre commande. Vous devez faire attention aux articles et nous les retourner immédiatement. Nous ne considérerons pas que vous avez pris soin raisonnable des marchandises si elles ont été utilisées d'une manière ou d'une mesure qui dépasse ce qui serait raisonnable lors de l'examen des marchandises dans un magasin avant l'achat. Toutes les offres promotionnelles doivent être retournées dans leur intégralité .*
CHAUSSURES DÉFECTUEUSES
Si vous pensez que vos chaussures sont défectueuses, merci de nous les retourner pour inspection. Ceci n'est pas limité à 14 jours, merci de contacter le service clientèle pour plus d'informations.
Si les chaussures sont défectueuses, nous vous les remboursons dans leur intégralité à condition de fournir une preuve d'achat, sans cela nous pouvons seulement vous proposer un échange pour le même produit.
*Note: Ces conditions n'affectent pas vos droits statutaires liés à des marchandises défectueuses ou produits non conformes au descriptif ou droit de rétractation dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance.
*Les retours reçus après 14 jours sans notification pourront vous être retournés à votre charge.
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